Assistant / Assistante service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Rungis, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un.e Chargé.e de clientèle H/F, poste basé à Rungis pour une mission d'intérim de longue durée.
Vos missions seront les suivantes :
-Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d'accueil, d'écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs
-Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax)
-Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d'apporter une réponse claire et précise
-Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »
-Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...)
-Garantir un contact fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR
-Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque[...]
